| 香港人“贪靓”，因此纤体美容业在香港非常受欢迎，无论年龄大小，大多数女性都会经常去美容健身机构。而香港的美容健身机构也因方式时尚、服务完满而闻名。但近年来，香港美容纤体及健身业相关投诉却与日俱增，大多是涉及预缴式消费。去年，香港消委会接获880多宗相关投诉。投诉中五成涉及不良销售手法，例如店员用高压手法，不断游说顾客增加服务内容和购买新疗程；并以各种借口，要顾客交出信用卡，在未经双方确认金美容额前，就速速划款；也有顾客被要求在销售合约上签名；另外美容院亦作出虚假承诺，令消费者买入更多疗程，同时还有广告误导消费者，货不对版。 香港美容、健身需防硬销售-搜狐滚动，案例一 纤体比赛为假预缴购买为真 不久前，香港消费者委员会首次公开点名批评一家美容院，以不良销售手法欺骗顾客，涉及该店的投诉两年间高达61宗，涉款850万元。这是消委会10年来首次公开点名一家美容院。据悉，这家美容院在旺角、元朗、红磡均有分店。其中一宗个案，事主被游说支付逾7万港币参加纤体比赛，店员说若胜出可获50万港币的奖金，即使落选也可得10万港币的奖金及回赠。半推半就之下，事主被刷了9张信用卡，一共消费54万元。而事实上，所谓纤体比赛根本是子虚乌有。 香港临床身心行为学家李宝能指出，骗徒不外乎几招，包括“威迫利诱”、“吹嘘”、“激将法”及“美人计”等，骗徒通常会举办一些免费讲座或推广活动找寻猎物，一些“容易心软”及“主见不足”的顾客，最易中招，骗徒以吹嘘的方法推介产品，分阶段诱骗顾客再花钱参加其他服务。消费者应细想是否需要，并要有勇气拒绝。 案例二 拍裸照摧毁内心防范 另一宗个案更骇人听闻，事主C小姐本是顾客，去年12月在某美容中心做面部护理时，对方称她中奖，请她交出信用卡确认，同时不停游说她拍下裸照参加“比赛”，她称对方当时不住评价其体形，最终在半推半就下被拍下裸照，对方随后送上9张信用卡单据让其签名。“在床上敷着面、没戴眼镜，看不清金额”，她被轰炸式地游说，最终签下10.7万元账单。 香港一些心理学家提醒消费者，一些专门游说顾客入会或参加优惠计划的职员天生就是社交人才，一些“容易心软”的顾客最容易成为受骗猎物。 案例三 疲劳式轰炸逼签30年合约 一间位于港岛太古站的健身及美容中心日前再惹不良销售投诉，投诉者是个患有癫痫症的青年。他称被强拉入店游说购买健身疗程，而且签约3年变成了30年。31岁患癫痫的冯先生接受媒体采访时指出，两个多月前逛街时，突然被两名职员截住，表示到店铺便可免费获赠礼物，进店后他被4至5名职员包围，其间职员支走与他同行的工人，然后开始推销月费400多元、为期3年的健身计划。签约后店员又藉词其信用额不足，刷完再刷，结果刷掉了他7万多港币。这时，冯才发现3年计划变成30年合约，当中包括4200张跳舞券，可用到2041年，前后分两张信用卡缴付。 案例四 被强行推销会籍 香港一名28岁的女职员上月8日到铜锣湾一家健身中心，换领80元团购的“1个月无限次健身通行证”，其间职员以查询信用卡优惠为名，取走事主的3张信用卡，在没有问准事主下，一个小时狂刷。陈小姐事后翻查银行记录，发现两名男职员狂刷她的3张信用卡16次。陈小姐称：“当时好害怕”。最终不情愿地签下总值27480港元、48堂的私人教练健身课程合约。 愈来愈多的香港市民选择到健身中心强身健体，涉及该类运动的不良推销招数层出不穷。香港消委会提醒市民须量力而为，避免签订过多合约，面对健身中心密集式高压推销手法时，须懂得及时抽身，避免造成巨大损失。对此情况，港府早前决定修改《商品说明条例》，建议将不良销售手法纳入刑事检控，并加入售后7天冷静期。 本报特约记者荻迪D090 |
