| 李萍(化名)的内分泌又紊乱了。 自从2011年8月27日在济南美容整形医院注射了瓶子内外包装有效期不一致的肉毒杆菌后，她的内分泌就没正常过。“我怀疑给我注射的是不是真正的肉毒杆菌，真的是简单的弄错了时间而已吗，还是注射的其他假冒伪劣产品?”说起此事，李萍仍心有余悸，幸亏到现在为止脸部是正常的，万一毁了容，岂不是要付出一辈子? 去美容整形医院本来想瘦脸 内分泌却紊乱半年，胆战心惊 内外包装有效期差近一年 2011年8月27日之前，整形美容跟30岁左右的李萍没有任何关系，她从没想过要给自己的脸做什么改变，就是从那个月开始，李萍听朋友说，打上肉毒杆菌能让脸部变瘦、变年轻，爱美是女生的天性，她心动了。更诱惑她的是济南美容整形医院半价的优惠，平常4200元一针的肉毒杆菌搞活动只需要2100元，机会难得，李萍便下定决心要尝试一次。 8月27日，李萍来到位于南门街2号的济南美容整形医院，准备在下颌骨注射肉毒杆菌。李萍说，由于是第一次打美容针，没有任何经验，她进手术室后，只有一个护士在那准备配药，她催促自己赶紧躺下。配完药后，进来一名医生就给李萍把针打上了。 打完针后，李萍问护士索要瓶子。“我本来是想第一次打，想留个纪念，也好为下次积累点经验，我一要，护士就给我一个盒子和一个瓶子。”拿到后，李萍也没多想就离开了。 第二天，李萍拿出瓶子看时，不经意中发现了让她胆战心惊的问题，从济南美容整形医院带回来的肉毒杆菌瓶子和外包装，瓶子的有效日期是到2014年1月20日，而外包装的有效日期是到2013年4月15日。“难道日期是可以随意编的?” 拒不承认 “你到法院告我就行” 李萍上网查询，以及咨询好友得知，注射肉毒杆菌前一般医生会先给顾客看看产品，核对生产日期是不是标准，批次是不是一致，出厂证明是否齐全等，而济南美容整形医院的医生却一个劲地催促她躺下，从头到尾没有给她看产品。 一想起自己是半价注射的肉毒杆菌，李萍心里就更加不安，“这个瓶子是不是我的那个瓶子，打的是不是真的肉毒杆菌?想想心里太害怕了。” 忐忑不安中，李萍拨打12345市民服务热线反映，第二天，济南美容整形医院接到相关部门的电话后，便给李萍回了电话。 李萍说，一开始济南美容整形医院的何院长态度特别好，很着急的给她打电话，让她赶紧到医院，并称有可能是医院的医护人员搞的鬼，说自己监督不善，让李萍帮助自己处理害群之马。“我一听何院长这么客气，就赶紧到了医院，没想到我一到医院，他们立刻不承认了。”李萍说，到了医院，何院长就不再提“害群之马”的事，而改口称没有抓到现场，不好处理，争执了几句，医院有关人员便告诉李萍，“既然这样，你到法院告我就行。” 坚持 “为消费者讨回公道” 李萍一开始也怀疑过包装瓶有可能是与别人的弄混了，但看到医院当天的记录后才发现当天只有自己注射过肉毒杆菌，所以不可能弄混，而且医生还称瓶子都是要销毁处理的。“我要求复印当天的记录，但那名工作人员死活不给，说走法律程序才给我复印。” 李萍说，当时医院方面称肉毒杆菌一周后就会生效，但至今半年多过去了，没有在自己的脸上出现任何作用，周围的朋友也都说没有变化。李萍称自己注射肉毒杆菌一周后感到胸闷，而且带着疼，之后内分泌一直紊乱，一直到上周仍未调理好。“虽未到医院做过专门检查，但注射肉毒杆菌后我并未用过其他药物。”“我们想借‘天天3·15消费月’这个平台，让受害者集体起诉医院，维护我们消费者正当的权益”，李萍对济南美容整形医院怀疑她掉包肉毒杆菌包装瓶一事感到很气愤，“我不可能拿自己的健康做赌注栽赃他们，也没那么多时间。” 济南美容整形医院院长——— “先交押金就是怕消费者反悔” 本报3月5日11版《消费者交的押金“说不退就不退”，济南美容整形医院遭质疑》一文，报道了济南美容整形医院不退消费者押金一事，当天医院相关负责人李论表示，绝对不可能退押金。7日，济南美容整形医院院长何女士接受采访时也表示，不会退押金。 对于律师分析押金条没有法律效力的说法，何院长接受采访时称，“那不一定，我也咨询律师了，我们单位也有律师，你们可能忽略了法律，转手术费是消费者李女士自己同意的。”何院长说，当时律师在网上都把相关法律关于退费的规定查给李女士看了。 何院长称，他们给李女士约了医生，并且打开了手术包进行消毒。“知道我花了多少钱吗?给我造成了多大的损失呢?从我这个业务角度讲，为什么让她交押金呢?打开一个手术包就是500块，消毒要用电用人工，请教授就不是500块的问题了，那得1000块以上，这个损失谁来负呢?” 何院长说，“第一天说好了要做手术，东西都给她弄好了，第二天她来了以后说不做了，是她违约而不是我们违约。而且，她也签订了手术同意书，提前都沟通好了。”对于何院长的说法，李女士表示，当时并没有说好要做手术。何院长称，“没预订好的话怎么让你预交费用呢?预交钱的目的就是害怕消费者反悔。” 对于优惠信息一事，何院长称，优惠活动的有效日期都是以报纸为凭，优惠活动一般也就是十天五天的，不会连续一个月。至于李女士说的工作人员承诺的优惠，何院长称，不会的，优惠活动我们会当场兑现。针对优惠信息没及时从网站撤下来，何院长称，不大清楚，是宣传部门负责这件事，估计可能是没有及时的更改，并称李女士当时已经知道没有优惠了。“肯定不能给你退，你不能把我这医院当大卖场，今天交了明天退，明天交了后天退”。 院方回应 瓶子是哪的不知道，反正不是我们的! 对于李萍注射的肉毒杆菌内外包装不一致的问题，济南美容整形医院的院长何女士称，肉毒杆菌属于毒麻药的管理，跟一般的药品不同，管理比较严格，开处方时需要双人双管，不可能出现问题。“肉毒素都有批号，就连发票都是四联单，单子上明确的写着哪个批号哪一天进的”。 何院长称，她要求李萍将包装拿来给自己看，李萍始终没有将包装拿来，她认为，李萍空口无凭，“你要是从别的地方捡了一个，怎么可能跟我的批号对起来呢?”并称，医院进的货里并没有李萍拿来的那个包装的批号，所以肯定不是医院的。李萍纳闷，“说我没把包装盒拿到医院，你又是怎么看到我包装盒上的批号的呢? 何院长介绍，注射完的瓶子会接着处理掉，李萍有可能是自己偷偷拿走的，肉毒素属于品，出入都是有记载的，一旦出事，人家很容易就能找到哪里。 何院长透漏，这名顾客可能是听人家讲了打肉毒素这个东西只能坚持半年，半年就得补打，补打她又不想花钱，有一批这样的人。但是她又不知道医院的具体流程，但相关的主管部门懂，“所以我们把医院的进货联单和相关批号，以及李女士打针时间段的批号都拿到卫生局，卫生局工作人员一看就明白了。” “这么多整形医院，怎么可能查得出来啊，我们只能根据批号排除了不是我们医院的，但不知道是哪个医院的。”对于李萍所拿的包装盒上的那个批号是哪里的，何院长如是说，“这是恶作剧，我们也要。” 设备落后、产品不合格、执业资格不全——— 中国整容业至少整坏20万张脸 李萍说自己是比较幸运的，注射肉毒杆菌虽然没达到自己期望的效果，但没被整坏已是万幸，“以后一定要慎重，万一付出代价，会后悔一辈子。” 之前有媒体报道，在中国整容整形业兴起的近10年中，20万张脸被毁掉。据国际美容整形外科学会对排名前25位的国家与地区的整形外科医生和手术进行的调查，结果显示，2009年-2010年中国的整形手术数量共达340多万例。其中外科手术类180万例，非外科手术160万例。《纽约时报》报道，继美国和巴西后，中国成为全球第三整容大国。 不是每个整形失败部位都能修复 近日，记者采访了济南市多家整形医院，一位不愿透漏姓名的整形医生称，他们接诊的患者中，很多都是对第一次整形进行修复。“不是每个部位都能修复好，比如内眼角开眼裂，一旦伤害到皮肤组织，就没法再次修复了。 位于市中区的一家整形医院医生称，她所在的眼科门诊就接到过整形失败的患者，“有的因为做眼睛整容手术，导致视力下降;有的打肉毒素，眼部肿胀，睁不开眼睛。”她说，出现这样的问题，主要是因为做整容手术的医院设备落后，或者所用的肉毒素不是合格产品，也有一些小医院的医生没有相关的执业资格。 整形失败的不止20万 对于中国整容业10年毁掉20万张脸这一说法，这两名整形医生均表示，实际上20万的数字是比较保守的。因为所谓的毁容或者整形失败，真正被医疗机构认定的并不多，如果把整形患者整形后认为效果不理想的都算在内，被整坏的不止20万。一些技术差的医生“打游击”做手术，出了医疗事故一走了之，患者很难。一些不正规的整形机构使用不合格的医疗设备，消毒杀菌条件差，这些都给整形患者带来危险。 整形美容行业的迅猛发展，特别是民营美容机构的崛起，打破了国有整形美容医疗机构的垄断局面，丰富了美容医疗市场。据最新的数据显示，截至2011年底，我国内地已有包括美容院、整形门诊、综合性整形科室、整形医院等不同性质的整形机构34000多家，为广大求美者提供了更多的选择机会。 谁来给中国的整形美容行业“整形”?谁该为美容整形行业的“整形”负责?美容整形业到底何去何从? 美容整形医院不会告诉你的秘密： 激光美容易致不孕? 李正(化名)的妻子怀孕了，想起2011年5月21日，妻子到历下区文化东路的一家整形美容医院做唇边脱毛手术的事，他还有些后怕。那次，他妻子做激光还被烧伤了唇部。 激光手术烧伤嘴唇 那天，他和妻子小文(化名)来到了这家整形美容医院。“我媳妇去的时候不是想做这个的，是想做类似于割双眼皮什么的。去了这家医院之后，里面的工作人员就给介绍他们的项目，在他们劝说下，我媳妇最终选择做唇边脱毛手术。”“我当时想，双眼皮动刀可能有一定的危险系数，而唇边脱毛是用激光做，也不会存在太大的问题。这是我自己的感觉。”李正说。 2011年5月21日当天，小文做了第一次唇边激光脱毛手术，这次没出现任何问题。6月26日，小文又去做了第二次治疗，也没有出现不良症状。8月14日，在李正的陪同下，小文第三次来到该医院。这次，情况不妙。“第三次治疗的时候，医院更换了诊疗师，连机器也换了另一台。当时我在诊疗室的外面等着，我媳妇走出来就说，今天换了机器了，诊疗师也换了。我媳妇一出来，我就看见她嘴唇边红了一块。可能诊疗师急于求成，也可能是业务不是很熟练，使用激光重了一点。我觉得这肯定是激光烧伤啊，就跟他们问怎么回事。他们就说不是烧伤。我想，前两次可没出现这种状况，第三次这样，一对比就明白了，于是据理力争。我问，前两次做的时候怎么没有发红呢?他们说可能这次激光打得有点多。这就证明，那就是他们工作的失误啊。” 当时医院不承认有问题，这让李正很生气。“作为消费者，我出钱不是为了承受痛苦。我找他们医院的人协调解决，他们说，没事，拿冰袋冷敷一下，半小时大概就可以了。实际上，我们在那里冷敷了一个半小时都不行，还是觉得嘴角疼。到了下午5点，我们也不想在那里耗着了，然后就回家了。刚到家，就起了水泡，我就着急了，打电话问这家医院，工作人员称没事，只是个体差异。” 消费者或签不明合同 “接下来我就要投诉这家美容医院，不过我有一个顾虑，就是，咱们消费者获取美容这方面信息的渠道有点闭塞，美容医院说什么就是什么。咱们消费者不知道该到哪个部门求证他们说的真假。”李正说。“为了讨个说法，我开始打了12315，12315跟我说，这家美容医院属于医疗机构，有医院的性质，这块不归工商局管理，得找卫生局去。说句实话，卫生局没有什么便民热线，我就打12345市民服务热线投诉。一周之后，可能12345市民服务热线对医院形成了监督的压力，他们就主动找我谈话。刚开始，他们态度还是比较强硬的，我说，你们不要胡搅蛮缠，他们说这东西你找工商局白搭，我们不归他们管。我说总归有人能管着你们。” 后来，该院的一个业务副院长联络李正要解决问题。李正说，“我对他说，我花钱是来美容的，你没办法给我弄得更美，你别把我弄得更丑就是了。人家说，这激光烧伤没有别的办法，只能等自己恢复。我问多久能恢复，他说，这个不好说，这个有个体差异，早晚会越来越淡化的。我说要是10年不好，我就忍受10年?那怎么行!到9月4日，我媳妇的烧伤也没有恢复。”“后来业务副院长提出来，当时手术前医院让患者签过一个东西，关于手术的。我问我媳妇签了么，她说不记得了。我觉得这里面可能存在问题，他们在让你签一些东西的时候，不给你讲明白，一些重要信息他不提示你。如果当时医院让我看过那所谓协议，我绝对不让我媳妇参与了。很可能他们的协议都是些专业术语，我媳妇没法轻易看明白就签字了，他们也不解释，所以我媳妇签字了也没有印象。”“后来，我又给他们提，你既然属于医疗，那咱就走医疗事故鉴定程序吧。人家就表达了一种意思：医疗事故鉴定很麻烦，我们以前也不是没处理过，你去投诉肯定没有我们门路熟……” 医生说激光可能影响生育 “我这个人比较不信邪。我和他们磋商3个月，最后他们说我给你退钱，给你使用一定药物帮你恢复。你之前的消费项目还有没做完的，我们可以继续给你做下去，多做几次，直到彻底恢复为止。本来我想这样也行，但是医生说的另一句话让我改变了想法。他说，激光对年轻小姑娘来说，两次治疗之间要间隔半年，尤其想要孩子的话。我说这东西你们怎么不早说，二十五六、二十七八的姑娘，正是青春年华，有的可能正好想要孩子，要是不知情还常去做激光，这不毁了么。”李正说。“最后，我要他们退了我全部的费用，也没敢在那里做什么恢复治疗。其实激光治疗这事我也不知道国家有没有标准。我就觉得电子产品对人体应该是有辐射的。如果只是做个两三次，我还可以接受。如果说他们说免费给做100次恢复治疗，谁敢去做?” 美容医院问题可诉至医政处 李正的投诉过程比较复杂，他想知道，遇到美容医院的问题，应该向哪个部门投诉呢?“有没有专门的部门监管这些美容院呢?以前听说有个超女被整容整死的，当时闹得那么大，结果你看，现在不还是被大家淡忘了，还有那么多人前赴后继地去整容。” 谈到这次美容院的经历，他说，“女性爱美之心本来很强，但是我媳妇经过那次事件之后就觉得很疲惫，那个过程很让人美容头疼，更不说来回往返的麻烦了。还要请假，还牵扯到一个女人的对外形象问题，你说单位上的同事怎么看待啊。总之，这是弄得她很疲惫，再也不想去美容了。” 他还提醒，“我成功历时3个月，有发票是关键。提醒市民，美容医院里也可能存在不索要发票就不给的情况。一旦有问题，你手上什么都没有，拿什么?人家美容医院说你没来过你都没办法。” 本报提醒市民，美容医院属于医疗机构，市民遇到医疗问题可以向济南市卫生局医政处咨询。(本报记者张钰) 爱漂亮是每个女人的天性，整形美容业的兴起让“变漂亮的梦想”插上飞翔的翅膀，但是，当前整形美容行业管理混乱，问题颇多，众多爱美消费者正遭遇着“漂亮劫难”。您是否也有同样的烦恼? 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